Ваши будущие задачи
Построение карт клиентского опыта по продуктам:
• Осуществлять дизайн Customer Journey.
• Осуществлять инициацию кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys с целью повышения лояльности и положительных впечатлений для клиента и лучшего экономического эффекта для компании.
• Участвовать в определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на NPS (дизайн «с нуля» либо улучшение сценария).
• Проводить сквозную проработку всех этапов и элементов пользовательского сценария для создания бесшовного омниканального интуитивно понятного и беспроблемного пути клиента.
• Осуществлять дизайн Customer Journey.
• Осуществлять инициацию кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым Customer Journeys с целью повышения лояльности и положительных впечатлений для клиента и лучшего экономического эффекта для компании.
• Участвовать в определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на NPS (дизайн «с нуля» либо улучшение сценария).
• Проводить сквозную проработку всех этапов и элементов пользовательского сценария для создания бесшовного омниканального интуитивно понятного и беспроблемного пути клиента.