Менеджер по ключевым проектам клиентского сервиса и процессам внутреннего взаимодействия

В команду клиентского сервиса ищем сотрудника, который будет отвечать за внутренние регламенты и разрабатывать процессы, связанные с домашним интернетом от Tele2.

• Описывать, согласовать и вести регламенты, политик и процессов продаж и сервиса как внутри Дирекции, так и охватывающих смежные функции (логистику, торговый маркетинг, продукт и прочее).
• Разрабатывать и внедрять процессы клиентского сервиса, в том числе касающихся домашнего интернета и других услуг широкополосного доступа в интернет.
• Поиск инсайтов и оценка потребности.
• Взаимодействовать с юристами, службой безопасности и другими заинтересованными сторонами.
• Описывать необходимые изменения, в том числе подготовка требований для доработки систем продаж и обслуживания.
• Защищать необходимости доработки и бюджета на неё.
• Участвовать на всех этапах разработки, включая тестирование и вывод в продуктив.
• Организовывать запуск, внедрять изменения и проводить постанализ.
• Аудит процессов и их владельцев во всех направлениях Дирекции по управлению продажами и клиентским сервисом.

• Высшее образование.
• Отличный письменный русский язык.
• Опыт работы в Телекоме – желателен.
• Практический опыт в сфере клиентского сервиса и продажи конвергентного продукта.
• Опыт управления процессами и проектами на федеральном уровне.

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.